Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução
Devolução por arrependimento:
Ao receber o produto o cliente pode solicitar a devolução por insatisfação ou arrependimento no prazo máximo de sete dias corridos após a entrega. Para isso ele deve entrar em contato conosco através dos meios de atendimento informando o número do pedido e o motivo do arrependimento.
Será então enviado um código de logística reversa por e-mail. O cliente deverá apresentar o código em qualquer agência dos Correios que fará a postagem do produto sem custos por parte do comprador.
A devolução do valor pago pelo cliente será efetuada pelo mesmo método de pagamento em que a compra foi realizada. Caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário ou depósito bancário a devolução do pagamento será realizada por meio de transferência eletrônica em conta bancária do mesmo titular do comprador. O cliente também poderá solicitar o reembolso através de um vale compras.
Para efetuar a devolução do produto por arrependimento deverão ser observadas as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso. (Em nenhuma hipótese efetuaremos devoluções/ trocas de tecidos lavados, cortados, estampados, costurados etc. Portanto verifique se o produto atende as às suas expectativas antes de utilizar ou danificar a sua embalagem).
- O produto deve ser devolvido na mesma embalagem em que foi recebido.
- O reembolso será realizado em até dez dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja e só será feito após avaliação criteriosa das condições do produto devolvido.
Troca e/ou devolução por defeito de fabricação:
Se ao receber o produto você identificar qualquer defeito entre em contato imediatamente conosco através de nossos meios de atendimento informando o número do pedido e o defeito apresentado. O prazo para comunicação é de sete dias corridos após o recebimento do produto com defeito.
Será então enviado um código de logística reversa por e-mail. O cliente deverá apresentar o código em qualquer agência dos Correios que fará a postagem do produto sem custos por parte do comprador.
Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito deverão ser observadas as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso. (Em nenhuma hipótese efetuaremos devoluções/ trocas de tecidos lavados, cortados, estampados, costurados etc. Portanto verifique se o produto atende as às suas expectativas antes de utilizar ou danificar a sua embalagem).
- O produto deve ser trocado pela mesma cor, desenho e tamanho (não efetuamos trocas nos casos de o cliente ter escolhido o tamanho errado).
- O produto deve ser enviado na mesma embalagem em que foi recebido.
- O envio de um novo produto será feito em até 7 sete dias após o recebimento caso o produto esteja em estoque, caso não esteja em estoque o envio será feito em até 30 trinta dias.
O envio será feito pelo mesmo método escolhido no ato da compra ou por transportadora. Caso o cliente opte pelo reembolso ele será realizado pelo mesmo método de pagamento da compra e terá um prazo de 7 sete dias após o recebimento do produto por parte da Aurora Tecidos.
Para maiores dúvidas entre em contato com o nosso suporte:
- E-mail: auroratecidos@gmail.com
- WhatsApp: (19) 99768-8229